Viagens - Bagagem extraviada: o que fazer e como evitar

Férias escolares batendo na porta e hoje vou falar de um assunto que é o medo de 12 entre 10 viajantes: bagagem extraviada. Graças a Deus isso nunca aconteceu comigo, mas sempre fico ansiosa com medo que aconteça. Porque é algo que realmente estraga a viagem da pessoa, especialmente se for mulher. Homem, normalmente, vai em uma loja, compra cueca e duas camisas e fica bem. Mulher carrega trocentas coisas, produtos de cabelo e maquiagem que não podem ir na bagagem de mão, e mais um tanto.
Me lembro do meu pai voltando da Inglaterra e a mala dele foi pra África. Demoraram 5 dias pra entregar, mas pelo menos ele estava em casa (e é homem). Em uma outra vez, minha mãe ficou 2 dias em Paris sem mala. Foi em 1990 e ela reclama até hoje, ficou traumatizada.
Para evitar ao máximo que isso aconteça, eu tomo alguns cuidados. Claro que o fator sorte também conta muito, já que a mala pode ser roubada ou levada da esteira por engano. Mas até isso você consegue diminuir a chance de acontecer.

Primeiramente, não conte com a etiqueta que colocam na mala com seus dados e do vôo.  Quando a gente chega no destino e quer tirar, é uma desgraça dificuldade pra tirar, mas durante o transporte a bichinha é tão mal tratada que consegue até perder a etiqueta. É só ver o estado que as malas (observe as coloridas de tecido) chegam na esteira. Para não ter problema, coloque uma outra etiqueta plastificada e bem amarrada na mala. Escreva seu nome completo, e-mail, telefone com código internacional e dados do(s) voo(s) (destino e número). Aproveite o embalo e coloque umas fitas coloridas, qualquer coisa chamativa, mas que não quebre, caso a sua mala seja preta ou cinza, dessas que tem uma dúzia igual na esteira. Quando eu posso escolher, uso malas coloridas, mesmo sabendo que elas ficam feias mais rápido. Encontrar a mala rapidamente na esteira e evitar que a peguem por engano, não tem preço. Outra coisa relacionada à etiqueta que eu recomendo fortemente é conferir os dados antes do funcionário colocar a mala na esteira no check-in. E claro, retire as etiquetas antigas sempre.

Evite despachar malas de grifes caras, chamam a atenção e são bastante visadas por quadrilhas de furto de bagagens.

Algo que provavelmente é a maior causa do extravio de bagagens é a conexão. Se você é do tipo que topa fazer escala de 1 dia em Atlanta pra vir do Brasil pra Europa só porque o preço da Delta está melhor, saiba que a chance de perder a mala é bem maior que a dos outros. Na medida do possível, dê preferência para voos diretos. Além de facilitar problemas com a mala, ainda é bastante desgastante. Quando eu morava no Brasil, eu já vim pra Lisboa pela Air France fazendo conexão em SP, mas porque iria voltar por Paris. E também já fui pra Paris pela TAP, fazendo conexão aqui em Lisboa. Mas foi porque era pacote da CVC (e estava realmente em conta) e porque BH não tem voo direto pra Paris, de qualquer maneira eu teria que fazer uma conexão. Vale à pena pesquisar em várias companhias, muitas vezes dá para pegar um voo direto ou com apenas uma conexão pelo preço de uma com várias conexões, ou conexão sem noção tipo passar nos EUA pra vir pra Europa ou em Frankfurt para ir pra Madrid. Senão for possível evitar conexões, que pelo menos todos os vôos sejam da mesma companhia.

Outra coisa que diminui as chances de perda é fazer o check-in cedo. Qual mala você acha que tem mais chance de dar problema, a de quem chegou logo que o voo abriu no guichê ou daquele que chegou quando estava fechando? Ainda no check-in, em caso de haver conexão com outra companhia, informe-se se a bagagem será recolhida na conexão (e novamente despachada) ou no destino final. Perguntar não custa.

O cadeado também inibe um pouco os roubos. Um pouco, não muito, porque eu bem sei que o pessoal estoura o fecho com uma caneta e depois fecha de novo. Mas pelo menos dá um trabalhinho. Lembrando que se vai pros EUA, tem que ser o modelo aprovado pelo TSA. Tome muito cuidado nas áreas comuns do aeroporto, especialmente na praça de alimentação e no banheiro, que tem uma circulação maior de pessoas e onde ficamos mais distraídos. Vale pra qualquer lugar do mundo. Em caso de furto, mesmo durante o transporte, faça um boletim de ocorrência na delegacia. Tenha em mãos os dados da empresa e do(s) voo(s).

Lembre-se que jóias, dinheiro, cartão de crédito, câmera fotográfica, laptop, eletrônicos em geral e outros objetos de valor não podem e nem devem ser despachados. Tire foto de dentro e de fora da sua mala para facilitar a localização em caso de perda.

Para não passar aperto:

Carregue sempre na bagagem de mão uma muda de roupa, remédios, casaco/luvas/gorro/cachecol se for pra um lugar frio, e biquini se for pra praia, além dos objetos citados acima. Se for viajar em casal ou família, misture as roupas nas malas.
Guarde o comprovante de despacho até conferir se está tudo ok, isso é muito importante.

Se mesmo assim você foi "premiado", preencha o RIB (relatório de irregularidade de bagagem) e notifique a companhia aérea. Você tem até 7 dias após o desembarque para notificar, mas quando maior a demora, menor as chances de conseguir uma indenização. Se não conseguir preencher o RIB, reclame no SAC por e-mail.

Se a empresa não puder entregar a bagagem de imediato, você pode pedir uma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade, o que varia de cada rota, mas normalmente é de 150 dólares no exterior e pouco mais de 350 reais no Brasil. Se a mala não for entregue em até 72 horas, a indenização é maior. Guarde os recibos do que gastar, eles serão exigidos. O extravio só será oficializado se a bagagem não for encontrada em até 30 dias para voos domésticos e 21 dias para internacionais, o que quer dizer que indenização mesmo, só depois deste prazo. A indenização é de acordo com o peso da mala, com limite de 20 dólares por quilo para vôos fora do Brasil e 4200 reais para voos dentro do Brasil. Mas se puder provar os valores dos objetos que estavam dentro da mala, pode recorrer à justiça.
Caso seja encontrada, ela tem que ser entregue na cidade onde você está, no endereço que lhe for conveniente.

Sigam as dicas e tenham uma boa viagem de férias!

Até o próximo post! ;)

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